天津海融科技有限公司-人工智能解决方案提供商和系统研发公司

保险业的核心工作是理赔流程。保险公司在此流程中兑现其对客户的承诺,设定服务标准并履行义务,从而提升品牌信誉。理赔流程涉及行政、管理和客户服务等多项工作,信息密集、人工工作量大、文档格式问题多；为了满足客户需求、提升客户体验,企业在加快流程处理速度的同时还需提高处理的准确性。

手工输入

传统的理赔流程大量依赖手工,难以保证流程的一致性和准确性；如果工作被外包出去,情况就会变得更加复杂。很多企业往往要依赖于不可靠、水平参差不齐的外包员工,这样不仅会增加保险公司成本,还会影响流程时效性。
传统应用

很多保险公司的核心流程都无法脱离传统应用框架。这些应用过于老旧,通常难以和新型解决方案相融合。
输入介质不统一

在处理流程的不同阶段,会用到各种各样的介质,比如纸质文档、电子文档、图像、电子邮件,甚至是各种不同的、未加整合的应用。如此一来,保险公司就难以保证各种信息来源的一致性,进而影响到处理的准确性,而且一旦出现问题也会难以问责。
数据检索

各种复杂的软件、流程、应用和系统就像一个迷宫,数据常在其中走失,想要找到十分困难。长此以往,不仅会增加保险公司成本,还会增加数据检索时间。
规章制度与合规要求

规章制度的变化会对流程处理产生重大影响,甚至会改变整个流程的处理方式。由于不同国家或地区有不同的规章制度,这无疑会对跨国、跨地区运营的企业造成负担。

从最基础的PDF文件自动扫描到更高级的全工作流自动化,很多保险公司已经不同程度的采纳了自动化技术。然而,这些解决方案往往互不相通,所面临的挑战也完全不同,反而可能会使流程处理变得更加复杂。事实上,自动化输出的质量很大程度上取决于编程质量。流程一旦发生改变,就需要彻底重新编程。

另一个主要问题在于,这些自动化方案仍然依赖人工手动输入在不同系统间处理和查找数据,这使整个理赔流程变得更加繁琐、容易出错,且会增加额外成本。

机器人流程自动化（RPA）正适合解决这类问题。通过一套全面集成的端到端自动化方案,RPA能够应对上面的所有问题。RPA工作于表示层,可与所有应用和系统（包括传统系统）相集成,但却不会造成新的干扰。除此以外,RPA还可根据需求随意拓展,更可实现接近100%的机器人精确度。

统一集成

机器人可无缝衔接不同系统和软件,包括但不限于CRM、ERP、帮助台及理赔应用软件等。您大可放心,即便是传统应用,它们也一样能够应对。
精确度高、运行速度快

从根本入手,彻底避免由手工录入数据而产生的人为错误。简化工作分配,快速提升流程处理速度。在理赔处理流程中,能够为您平均节省一半时间,让您在显著提升客户体验的同时降低成本。
提升效率

通过使用机器人,一切繁复工作都可自动解决。因此,员工可以更有效地处理那些需要更高层次思考和判断的流程和任务。您将看到全方位的改变。
轻松转换运行规模

使用机器人,您可随时扩大或缩减运营规模,大体量工作也不会产生额外费用。